Retouren und Garantiefälle

Wir versuchen immer, die beste Qualität zu liefern und dass unsere Kunden mit der Ware vollkommen zufrieden sind. Deshalb sind wir von unserer 24-monatigen Garantie überzeugt. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass unsere Kunden Waren zurückgeben möchten, haben wir uns zusammengesetzt und ein einfaches Rückgabeverfahren entwickelt. Bitte beachten Sie, dass einige Produkte davon ausgeschlossen sind, wie z. B. Gutscheine oder personalisierte Artikel, es sei denn, sie wurden beschädigt geliefert. Die Fracht- und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.

Wie sende ich ein Produkt retour?

1. Rückgabe anmelden
Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie diese zunächst in Ihrem Kundenprofil registrieren. Gehen Sie dazu in den Bereich Ihrer Bestellungen und wählen Sie "Rückgabe registrieren" für die entsprechende Bestellung. Folgen Sie den Anweisungen des Online-Formulars, um den Registrierungsprozess abzuschließen und Ihre Rücksendung einzureichen.

2. Verpacken Sie Ihr Paket
Verwenden Sie die Originalverpackung oder Ihren eigenen Versandkarton und Verpackungsmaterial, um sicherzustellen, dass die Originalartikel für den Transport sicher verpackt sind. Rücksendungen mit beschädigter Originalverpackung oder durch unsachgemäße Verpackung beschädigter Ware können wir nicht annehmen. Legen Sie den Rücksendeschein, den Sie nach Abschluss von Schritt 1 per E-Mail erhalten haben, bei, bevor Sie das Paket verschließen. 

3. Retoure aufgeben
Geben Sie die Sendung bei einem beliebigen Postamt, GLS, UPS, DPD, Hermes oder einem anderen Kurierdienst ab. Bewahren Sie die Quittung auf, bis Sie eine E-Mail von uns erhalten.

4. Bearbeitung Ihrer Retoure
Wir werden Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten und Sie per E-Mail über den aktuellen Stand informieren. Bitte geben Sie unserem Team ein paar Tage Zeit, um sicherzustellen, dass der Vorgang korrekt ist. Wir werden Sie kontaktieren, wenn wir Fragen haben.